Gestión de las relaciones sociales
Hay un gran número de seguimiento social y herramientas de marketing disponibles ahora para elegir. Pero puede ser difícil, o tal vez complicada es una palabra mejor, a manejar varias aplicaciones diferentes que proporcionan diferentes vistas de algunas marcas interacciones sociales.
Brooks me dijo que la nueva gestión social de Oracle Relación (SRM) es producto de una ventanilla única para controlar, gestionar, crear, publicar y analizar el contenido social. Como parte de la Suite de Gestión de las relaciones sociales , SRM ofrece una interfaz unificada, con inicio de sesión único para todas las aplicaciones de Oracle sociales, incluso en casa creada soluciones y adquirir aplicaciones Vitrue, inteligencia colectiva, y las soluciones Involver.
Estos productos siguen estando disponibles como ofertas independientes, sino a través de SRM que se reúnen en una nueva interfaz y algunas funciones adicionales:
Flujo de trabajo: Nuevo flujo de trabajo y automatización permitirá a las marcas para trabajar con contenidos a través de canales, colaborar en equipos, departamentos y seguimiento de los elementos de acción.
Escuchar y Analytics: Reúne toda la información a través de todas las conversaciones en una visión de la señal, lo que elimina la información duplicada. Este punto de vista único permite a las marcas para tomar mejores decisiones.
Además, SRM incluye soporte extendido idioma, las organizaciones globales así puede administrar el contenido local. Y, por supuesto, se trata de una oferta de nube, disponible en la nube de Oracle.
Integración con CRM, Marketing Digital
SRM no resiste completamente solo. Oracle ofrece integración con sus otras ofertas de experiencia del cliente. Esto incluye Oracle Eloqua , Oracle Service Cloud RightNow, Oracle Fusion CRM y CRM de Oracle. El punto clave aquí es que de nuevo es social no se da en un silo y de marcas a tomar las decisiones correctas, necesitan toda la información disponible de una manera que les ayude a entender las necesidades del cliente.
Maximizar la Inversión Social en
Según Brooks, las marcas son las audiencias pasadas de construcción y ahora están pensando en cómo maximizar esa audiencia.
Dicho Oracle SVP de Desarrollo de Productos Reggie Bradford en el blog de Oracle sociales :
Todas las piezas del rompecabezas anteriores se ofrecen en varias combinaciones por varios proveedores. Sin embargo, para poner realmente las bases para la empresa socialmente activa, cada uno debe tener la capacidad de ser totalmente integrado y funcional, no sólo entre sí, sino también con las ventas Sociales, Social Commerce, HR Social, y otras preocupaciones tales empresas.
La verdadera integración agiliza la empresa, aumenta la eficiencia, faculta a la comercialización, impulsa las ventas, mejora la experiencia del cliente, construye marcas, y posiciona a capitalizar rápidamente en el futuro rápidas innovaciones en la vida social (y todos son rápidos).
Creo que sin importar el tamaño de su empresa, debe ser capaz de eliminar los silos de datos de clientes si se va a crear una experiencia de cliente viable. Ahora bien, no tuvimos oportunidad de ver la interfaz de Oracle SRM, así que no puedo decir que es exactamente lo que necesita. Pero si usted está buscando una manera de obtener un mejor manejo de todas sus interacciones sociales, no se puede hacer caso omiso de productos como el SRM o Adobe Social (qué capacidades similares).
Fuente: www.cmswire.com